قرارداد فروشندگی تاناکورا

تاناکورا یک بازار آنلاین برای خرید و فروش پوشاک، اکسسوری و کالاهای خاص و باکیفیت است؛ جایی که محصولات اورجینال، تاناکورا (دست‌دوم باکیفیت) و کالاهای منتخب از فروشندگان مختلف، در یک بستر امن، شفاف و قابل اعتماد به دست مشتریان می‌رسد.

ایده‌ی تاناکورا از دل بازارهای واقعی شکل گرفته است؛

جایی که می‌توان کالاهایی متفاوت، گاهی کمیاب و با هویت مشخص پیدا کرد. ما باور داریم هر کالای خوب—حتی اگر دست‌دوم باشد—اگر صادقانه معرفی شود، ارزش خرید دارد. به همین دلیل، شفافیت اطلاعات، اصالت کالا و کیفیت تجربه خرید، هسته‌ی اصلی تاناکورا را تشکیل می‌دهد.

تاناکورا فقط یک فروشگاه آنلاین نیست؛ ما یک پلتفرم همکاری هستیم.

جایی که فروشندگان مستقل، بوتیک‌ها و واردکنندگان می‌توانند محصولات خود را به‌صورت مستقیم و شفاف عرضه کنند و در عین حال، مشتریان با خیال راحت خرید کنند.

در تاناکورا، هر کالا—چه نو و چه تاناکورا—باید استانداردهای مشخصی را رعایت کند. برای اجناس تاناکورا، سیستم درجه‌بندی کیفیت (Grade A / B / C) تعریف شده تا خریدار دقیقاً بداند چه چیزی دریافت می‌کند. ما تلاش می‌کنیم تجربه‌ای بسازیم که در آن انتخاب آگاهانه، جایگزین حدس و تردید شود.

از طرف دیگر، با فراهم‌کردن زیرساخت‌های فروش آنلاین، ارسال متمرکز، بسته‌بندی یکپارچه، پشتیبانی مشتریان و سیستم تسویه شفاف، فرآیند فروش را برای فروشندگان ساده‌تر و حرفه‌ای‌تر کرده‌ایم؛ تا آن‌ها بتوانند تمرکز اصلی خود را روی کیفیت کالا بگذارند.

تاناکورا چطور کار می‌کند؟

• تاناکورا فروشگاه مستقیم نیست، بلکه پلی است بین فروشندگان معتبر و مشتریان:
• فروشندگان محصولات خود را در وبسایت تاناکورا ثبت می‌کنند
• سفارش‌ها از طریق فروشگاه مرکزی تاناکورا پردازش می‌شوند
• بسته‌بندی، ارسال و پشتیبانی مشتریان توسط تیم تاناکورا انجام می‌شود
• مشتری با اطمینان خرید می‌کند و فروشنده بدون دغدغه فروش آنلاین، رشد می‌کند

چرا تاناکورا؟

• تمرکز جدی روی اصالت کالا و شفافیت اطلاعات
• درجه‌بندی کیفیت برای اجناس تاناکورا
• بررسی و کنترل سفارش‌ها قبل از ارسال
• پشتیبانی واقعی و پاسخ‌گو
• ایجاد فرصت فروش آنلاین برای فروشندگان محلی و مستقل

ماموریت تاناکورا این است که خرید کالاهای خاص، اورجینال و تاناکورا را ساده، امن و قابل اعتماد کند؛ و هم‌زمان، بستری منصفانه برای رشد فروشندگان فراهم آورد

تاناکورا برای همه است؛برای کسانی که به استایل خاص اهمیت می‌دهند،برای خانواده‌ها،برای کسانی که کیفیت را به کمیت ترجیح می‌دهند،و برای فروشندگانی که می‌خواهند محصولاتشان دیده شود.تاناکورا؛ جایی که بازار واقعی، دیجیتال می‌شود

پلتفرم تاناکورا / Tanakora.Online

وب‌سایتی که زیرساخت فروش آنلاین، درگاه پرداخت، مدیریت سفارش‌ها و خدمات پشتیبانی را ارائه می‌دهد.

فروشنده

شخص حقیقی یا حقوقی که کالا را برای فروش در بستر Tanakora.Online عرضه می‌کند

سفارش / Order

درخواست خرید مشتری که شامل کالا، تعداد، قیمت و اطلاعات حمل‌ونقل است.

مرجوعی / Return

بازگرداندن کالا توسط مشتری به علت مغایرت با مشخصات ثبت‌شده، عیب فنی، کیفیت نامطلوب یا بسته‌بندی نامناسب.

کمیسیون / Commission

درصدی از مبلغ فروش کالا (به‌استثنای هزینه ارسال) که فروشنده به پلتفرم پرداخت می‌کند.

بسته‌بندی اولیه / Initial Packaging

بسته‌بندی اولیه انجام شده توسط فروشنده که باید استاندارد، ایمن و مناسب حمل‌ونقل باشد.

اصالت کالا / Authenticity

تضمین واقعی بودن کالا مطابق با آنچه در توضیحات محصول آمده است.

کالاهای دست‌دوم / Second-hand Items

کالاهایی که قبلاً استفاده شده‌اند و طبق طبقه‌بندی Grade A، B یا C دسته‌بندی می‌شوند.

فورس ماژور / Force Majeure

رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل طرفین که مانع اجرای تعهدات می‌شوند (مثلاً سیل، زلزله، جنگ، اختلالات زیرساختی، همه‌گیری)

محرمانگی اطلاعات / Confidentiality

تعهد طرفین به حفاظت و استفاده محدود از اطلاعات محرمانه مربوط به فروشنده، مشتریان و سفارش‌ها.

اخطار / Warning / Notice

اطلاع رسمی از تخلف یا نقض قرارداد که می‌تواند منجر به اعمال محدودیت، جریمه یا فسخ شود.

تعلیق حساب / Account Suspension

غیر فعال شدن موقت حساب فروشنده به دلیل نقض قوانین یا عدم رعایت استانداردها.

بازه تحویل / Delivery Window

زمان‌بندی مشخص برای تحویل کالا توسط فروشنده به فروشگاه مرکزی پلتفرم.

فروشگاه مرکزی / Central Store

محل فیزیکی یا انبار متعلق به پلتفرم که کالاها برای پردازش و ارسال دریافت می‌شوند.

حقوق مالکیت معنوی / Intellectual Property Rights

حقوق قانونی مرتبط با تصاویر، توضیحات، مشخصات و سایر محتوای ارائه شده توسط فروشنده.

2-1 - مدت این قرارداد از تاریخ امضا، شش (۶) ماه شمسی می‌باشد.

2-2 - اگر هر یک از طرفین قصد فسخ قرارداد را داشته باشد، باید حداقل پانزده (۱۵) روز قبل از پایان دوره فعلی به‌صورت کتبی اطلاع دهد.

2-3 - در صورت عدم اعلام فسخ، قرارداد به‌طور خودکار برای دوره‌های شش‌ماهه بعدی تمدید می‌شود.

2-4 - طرفین می‌توانند در صورت نیاز، تمدید قرارداد را از طریق توافق جدید یا تنظیم الحاقیه انجام دهند.

3-1 - تمامی ارسال‌ها توسط پلتفرم تاناکورا از طریق فروشگاه مرکزی تاناکورا انجام می‌شود. فروشنده موظف است کالاهای فروخته‌شده را طبق بازه‌های تعیین‌شده به فروشگاه مرکزی تحویل دهد.

3-2 - تحویل کالا از سوی فروشنده در دو بازه زمانی انجام می‌شود:

نوبت صبح

• زمان تحویل: ساعت ۹ صبح تا ۱۲ ظهر
• شامل سفارش‌هایی که از شب قبل تا ساعت ۸:۳۰ صبح ثبت شده‌اند.
• این سفارش‌ها در ارسال همان روز (نوبت اول پست) پردازش خواهند شد.

نوبت عصر

• زمان تحویل: ساعت ۹ صبح تا ۱۲ ظهر
• شامل سفارش‌هایی که از شب قبل تا ساعت ۸:۳۰ صبح ثبت شده‌اند.
• این سفارش‌ها در ارسال همان روز (نوبت اول پست) پردازش خواهند شد.

3-3 - فروشنده موظف است کالا را بسته‌بندی اولیه‌ی ایمن، تمیز و مناسب حمل‌ونقل کرده و به فروشگاه تاناکورا تحویل دهد.

آخرین نوبت پذیرش بسته در پست معمولاً بین ۱۸ تا ۱۹ است؛ اگر تغییری ایجاد شود، به فروشندگان اعلام می‌شود.

3-4 - پلتفرم پس از تحویل کالا، بسته را با بسته‌بندی اختصاصی و لیبل Tanakora.Online آماده و ارسال می‌کند.

در صورت نامناسب بودن بسته‌بندی اولیه، پلتفرم مجاز به بازبینی یا بازبسته‌بندی کالا است.

3-5 - مسئولیت سلامت، اصالت و کامل بودن کالا تا لحظه تحویل آن به فروشگاه تاناکورا بر عهده فروشنده است.

پس از تحویل، مسئولیت ارسال، ثبت کد رهگیری و پیگیری بر عهده پلتفرم خواهد بود.

3-6 - هزینه ارسال بر عهده مشتری است و در صورتحساب نهایی نمایش داده می‌شود.

4-1 - اطلاعات محصولات را به‌صورت کامل و دقیق ارائه کند

عنوان، توضیحات، تصاویر، مشخصات کالا و قیمت باید واقعی، صحیح و به‌روز باشند. هرگونه مغایرت یا اطلاعات گمراه‌کننده ممنوع است.

4-2 - کالا را به‌صورت استاندارد بسته‌بندی و در زمان مقرر به پلتفرم تحویل دهد

بسته‌بندی اولیه باید تمیز، ایمن و مناسب حمل‌ونقل باشد. فروشنده متعهد است کالا را در بازه زمانی تعیین‌شده توسط پلتفرم آماده تحویل نماید.

0243 - اصالت و سلامت کالا را تضمین کند

مسئولیت اصالت، کیفیت و سلامت کالا تا زمان تحویل آن به پلتفرم بر عهده فروشنده است.

0244 - همکاری لازم را در امور اداری و عملیاتی داشته باشد

از جمله: ارائه مدارک هویتی و بانکی، پاسخ‌گویی به درخواست‌های پلتفرم، پیگیری مرجوعی‌ها و تکمیل اطلاعات در صورت نیاز.

0245 - از درج هرگونه اطلاعات تماس مستقیم خودداری نماید

در صفحه محصول یا بسته‌بندی کالا، درج شماره تماس، آدرس، لینک شبکه‌های اجتماعی، آیدی پیام‌رسان‌ها، سایت شخصی یا هرگونه راه ارتباطی مستقیم با مشتری ممنوع است. در صورت تخلف، پلتفرم مجاز به حذف یا اصلاح محتوا و اعمال محدودیت بر حساب فروشنده خواهد بود.

0246 - فعالیت مستمر در طول مدت قرارداد داشته باشد

در صورت عدم فعالیت بیش از پانزده (۱۵) روز متوالی بدون اطلاع قبلی یا دلیل موجه، پلتفرم حق دارد مطابق مقررات، اقدامات لازم شامل اخطار، محدودسازی، تعلیق یا فسخ همکاری را اعمال کند.

5-1 - فروشنده متعهد است تنها کالاهایی را ارائه نماید که از نظر قانونی مجاز به فروش بوده و هیچ‌گونه ممنوعیت، محدودیت یا منع عرضه نداشته باشند.

کالاهای ممنوعه شامل موارد زیر است:

• کالاهای سرقتی، قاچاق یا فاقد مالکیت روشن
• لوازم بهداشتی استفاده‌شده بدون قابلیت استریل
• اقلام آسیب‌دیده غیرقابل مصرف
• کالاهای دارای محتوای ممنوعه یا حساس
• هر کالا که توسط قوانین کشور غیرمجاز اعلام شده باشد

5-2 - فروشنده موظف است اصالت کالا را تضمین نماید.

در صورتی که کالا اورجینال نیست، باید صریح و شفاف در توضیحات درج شود (مثل Replica، درجه‌۲، ریپَک).

پنهان کردن وضعیت کالا تخلف محسوب شده و پلتفرم حق تعلیق یا قطع همکاری دارد.

5-3 - برای کالاهای دست‌دوم (تاناکورا)، فروشنده موظف است کیفیت کالا را مطابق یکی از طبقه‌بندی‌های استاندارد مشخص کند:

• Grade A: بسیار تمیز، بدون نقص قابل‌توجه
• Grade B: در حد استفاده، با خط‌وخش یا ایرادات جزیی
• Grade C: دارای ایرادات قابل‌مشاهده اما قابل‌استفاده

عدم درج درجه کیفیت یا درج نادرست، مصداق تخلف است.

5-4 - فروشنده متعهد است کالا را از نظر بهداشتی در وضعیت مناسب ارائه نماید. برای پوشاک و لوازم شخصی، رعایت حداقل استانداردهای بهداشتی مانند تمیز بودن، قابل استفاده بدون آلودگی و بدون بوی نامطبوع الزامی است.

5-5 - بسته‌بندی اولیه کالا توسط فروشنده باید استاندارد، تمیز، ایمن و مناسب حمل‌ونقل باشد. در صورت نامناسب بودن بسته‌بندی، پلتفرم مجاز به بازبسته‌بندی، اصلاح یا جلوگیری از ارسال کالا است.

5-6 - در صورت ثبت شکایت مشتری درباره اصالت یا کیفیت کالا، فروشنده موظف به همکاری کامل در بررسی، توضیح و ارائه مستندات مربوطه می‌باشد.

در صورتی که شکایت مشتری صحیح تشخیص داده شود:

• مسئولیت کالا بر عهده فروشنده است
• هزینه مرجوعی یا خسارت از فروشنده دریافت می‌شود
• پلتفرم مجاز است اخطار، جریمه، تعلیق یا فسخ همکاری اعمال نماید

5-7 - فروش کالاهای تقلبی با عنوان اورجینال (Fake به‌جای Original) ممنوع است.

در صورت مشاهده چنین تخلفی، پلتفرم اختیار دارد بدون نیاز به اخطار قبلی، حساب فروشنده را تعلیق یا همکاری را قطع نماید.

6-1 - تمامی اطلاعات مربوط به فروشنده، مشتریان، سفارش‌ها، تراکنش‌ها، گزارش‌های مالی و سایر داده‌های مرتبط با همکاری، محرمانه تلقی می‌گردد.

6-2 - پلتفرم و فروشنده متعهدند اطلاعات محرمانه را صرفاً در چارچوب اجرای این قرارداد استفاده نموده و از انتشار یا انتقال آن به هر شخص ثالث خودداری نمایند.

6-3 - در صورتی که براساس قوانین کشور، ارائه اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح (مانند نهادهای قضایی یا مالیاتی) الزامی باشد، افشای اطلاعات تنها در حد ضروری و مطابق مقررات انجام خواهد شد.

7-1 - کلیه حقوق مالکیت معنوی مربوط به محتوای ثبت‌شده توسط فروشنده، از جمله تصاویر، توضیحات، مشخصات کالا، قیمت‌گذاری و سایر اطلاعات محصولات، متعلق به فروشنده می‌باشد.

7-2 - فروشنده با ثبت محتوا در وبسایت تاناکورا، به پلتفرم اجازه می‌دهد در طول مدت همکاری، از این محتوا صرفاً در راستای نمایش، فروش، بازاریابی و تبلیغ محصولات در بستر تاناکورا استفاده نماید.

7-3 - پس از فسخ یا خاتمه قرارداد، پلتفرم متعهد است نمایش محتوای مربوط به فروشنده را متوقف نموده و استفاده از آن صرفاً در حد سوابق قانونی و گزارش‌های مالی مجاز خواهد بود.

7-4 - فروشنده تضمین می‌نماید که محتوای بارگذاری‌شده ناقض حقوق اشخاص ثالث (از جمله حق مالکیت فکری، برند یا کپی‌رایت) نبوده و در صورت بروز هرگونه ادعا یا خسارت، مسئولیت آن بر عهده فروشنده خواهد بود.

8-1 - در صورتی که مرجوعی کالا ناشی از مغایرت با مشخصات ثبت‌شده، عیب فنی، کیفیت نامطلوب، عدم مطابقت با عکس‌ها، یا بسته‌بندی نامناسب باشد، کلیه هزینه‌های حمل، بسته‌بندی، خسارات و مسئولیت‌های مرتبط بر عهده فروشنده خواهد بود.

8-2 - فروشنده موظف است ظرف حداکثر چهل‌وهشت (۴۸) ساعت پس از اعلام مرجوعی از سوی پلتفرم، نسبت به بررسی علت، پاسخ‌گویی و همکاری برای رفع مشکل اقدام نماید. عدم پاسخ‌گویی در مهلت مقرر به‌منزله پذیرش مسئولیت فروشنده خواهد بود.

8-3 - فروشنده متعهد است پس از اولین مرجوعی ناشی از اطلاعات غلط یا ناقص، بلافاصله نسبت به اصلاح مشخصات کالا، تصاویر، توضیحات یا قیمت اقدام نماید. در صورت عدم اصلاح و تکرار مشکل، پلتفرم مجاز به اعمال محدودیت، تعلیق یا اصلاح اطلاعات به‌جای فروشنده خواهد بود.

8-4 - حق کمیسیون پلتفرم در سفارش‌های مرجوعی به فروشنده بازگردانده نخواهد شد؛ مگر در مواردی که مرجوعی ناشی از خطای عملیاتی یا ارسال اشتباه توسط پلتفرم باشد.

8-5 - در صورتی که میانگین نرخ مرجوعی فروشنده طی دوره‌های سه‌ماهه بیش از پنج درصد (۵٪) باشد، پلتفرم مجاز است حسب مورد نسبت به:

• صدور اخطار
• کاهش رتبه نمایش محصولات
• کاهش سقف فروش فعال
• یا تعلیق/بازنگری همکاری اقدام نماید

9-1 - در ماه اول همکاری (۳۰ روز پس از امضای قرارداد)، کمیسیون پلتفرم معادل ده درصد (۱۰٪) از مبلغ فروش هر سفارش (به‌استثنای هزینه ارسال) می‌باشد.

9-2 از ماه دوم به بعد، میزان کمیسیون پلتفرم بر اساس سطح فروش ماهانه فروشنده به‌صورت پلکانی و تشویقی محاسبه می‌گردد.

• الف) فروش ماهانه تا سقف 15 میلیون تومان → ۱۰٪
• ب) فروش ماهانه بین 15 میلیون تا 30 میلیون تومان → ۷٪
• ج) فروش ماهانه بیش از 30 میلیون تومان → ۵٪

9-3 هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری بوده و مشمول دریافت کمیسیون نمی‌گردد. کمیسیون صرفاً از مبلغ کالا محاسبه می‌شود.

9-4 - تسویه‌حساب‌ها به‌صورت هفتگی انجام شده و حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از پایان هر هفته، به شماره شبای اعلام‌شده توسط فروشنده واریز خواهد شد.

9-5 - پلتفرم مجاز است مبالغ مربوط به جرائم، هزینه‌های مرجوعی یا سایر بدهی‌های قطعی فروشنده (طبق مفاد قرارداد) را از مبلغ قابل تسویه کسر نماید.

10-1 - در صورت نقض اساسی مفاد قرارداد از سوی هر یک از طرفین، طرف مقابل می‌تواند پس از ارسال اخطار کتبی و گذشت ده (۱۰) روز از تاریخ ابلاغ، در صورت عدم رفع تخلف، قرارداد را به‌صورت یک‌جانبه فسخ نماید.

نقض اساسی شامل مواردی مانند: ارائه کالای غیراصل، تخلف مکرر از مقررات ارسال، نقض محرمانگی اطلاعات، یا عدم انجام تعهدات مالی می‌باشد.

10-2 - علاوه بر مورد فوق، هر یک از طرفین می‌توانند بدون نیاز به ذکر دلیل، با اطلاع کتبی حداقل پانزده (۱۵) روزه، همکاری را خاتمه دهند.

10-3 - در مدت زمان اعلام فسخ، طرفین موظف به انجام کلیه تعهدات جاری خود از جمله:

• ارسال سفارش‌های ثبت‌شده
• رسیدگی به مرجوعی‌ها
• تسویه‌حساب مالی می‌باشند.

10-4 - پس از فسخ قرارداد، حساب کاربری فروشنده در وبسایت تاناکورا غیرفعال شده و امکان ثبت سفارش جدید وجود نخواهد داشت، لیکن تسویه‌حساب نهایی طبق ماده ۸ انجام می‌پذیرد.

11-1 - در صورت بروز هرگونه اختلاف در تفسیر یا اجرای مفاد این قرارداد، طرفین متعهد می‌شوند ابتدا از طریق مذاکره، مکاتبه یا ارسال اظهارنامه رسمی موضوع را حل‌وفصل نمایند.

11-3 - در صورتی که اختلاف حداکثر ظرف ۳۰ روز تقویمی از تاریخ اعلام رسمی حل نشود، مرجع صالح جهت رسیدگی، مراجع قضایی ذی‌صلاح شهرستان مهاباد خواهد بود.

11-4 - این ماده مانع از آن نخواهد بود که پلتفرم در موارد ضروری، جهت جلوگیری از ورود خسارت فوری، اقدامات قانونی مقتضی را انجام دهد.

12-1 - هرگاه به علت بروز حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل طرفین (فورس ماژور) از قبیل سیل، زلزله، جنگ، همه‌گیری بیماری‌ها، یا اختلالات سراسری در زیرساخت‌های کشوری (مانند اینترنت یا شبکه بانکی)، اجرای تمام یا بخشی از تعهدات یکی از طرفین به طور موقت غیرممکن گردد، اجرای تعهدات تا زمان رفع مانع به تعویق افتاده و هیچ یک از طرفین مسئول خسارت ناشی از عدم اجرا در این مدت نخواهند بود.

12-2 - در صورتی که این وضعیت بیش از سی (۳۰) روز ادامه یابد، هر یک از طرفین حق فسخ قرارداد را خواهند داشت.

13-1 - این قرارداد شامل ۱۲ ماده بوده و در دو نسخه متحدالمتن تنظیم گردیده که هر نسخه دارای اعتبار یکسان است.

13-2 - امضای این قرارداد از سوی فروشنده، به‌منزله آگاهی و پذیرش کلیه شرایط، قوانین و دستورالعمل‌های اجرایی پلتفرم tanakora.online (اعم از مندرج در وب‌سایت یا پنل فروشنده) می‌باشد.

13-3 - هرگونه تغییر در آدرس یا اطلاعات تماس طرفین باید به‌صورت کتبی یا از طریق پنل فروشنده به طرف دیگر اطلاع داده شود. در غیر این صورت، کلیه ابلاغات ارسال‌شده به آخرین اطلاعات ثبت‌شده، معتبر و قانونی تلقی می‌گردد.